特別養護老人ホームときわ園では、10月28日、接遇マナースキルアップ研修を行いました。講師は、マナーファースト代表の長尾雪子様。長尾様は日本航空で国際線・国内線客室乗務員、顧客満足CSリーダー、セールスリーダー、客室安全推進部門など歴任し、接遇のプロとして歩んでこられました。現在は、研修等を通して、介護施設等における接遇マナーの向上に尽力しておられます。2018年に、おもてなしの心を綴った「感動接客」を出版され、接客接遇の基本から、コミュニケーション、顧客心理クレーム対応、感動接客へ導く具体例など、図解でわかりやすく紹介しておられます。
高齢者施設はサービス業の一つであり、接遇マナーはなくてはならない分野です。社会福祉法人常盤会の理念は、「利用者が尊厳を保ち、安心して暮らせる福祉施設をめざす」というものです。ご利用者の「尊厳」と「安心」がキーワードとなっており、この理念の実現のためには接遇マナーの向上が必須です。ときわ園では今後も接遇マナーの向上に努めてまいります。
